高质地发展调研行｜诉求“一号响应” 功绩“一键直达”

【高质地发展调研行】

原标题：江苏高圭表建筑12345热线，以高质地政府众人功绩救助高质地发展（引题）

诉求“一号响应” 功绩“一键直达”（主题）

工东说念主日报-记者 黄洪涛 时斓娜

近日，第三届江苏发展大会举行，一批百亿元级首要产业表情在会上围聚签约。大会以乡情为纽带、以故我为依托，广邀在外“江苏东说念主”回乡探亲、投资兴业，激活江苏高质地发展的一池春水。

在世界“万家民营企业评营商环境”看望中，江苏连续4年获评“营商环境最好口碑省份”，苏州、南京、常州、无锡位列中国营商环境标杆城市。全省设想主体数目稠密、活跃度较高，其中企业417.3万户、个体工商户在册总量冲破1000万户。全省本色使用外资连续5年世界第一。

“收受江苏”，离不开这里的高质地政府众人功绩。比年来，江苏高圭表建筑12345热线，将省级功绩类热线举座并入其中，各市县一体化联动，让政府众人功绩“一键直达”，握住增强大家和市集主体的获取感、幸福感、安全感。

“有事找政府，就拨12345”

“您好，这里是12345热线，提醒有什么不错帮您？”走进江苏省政务功绩中心话务接听大厅，电话声雄起雌伏，话务员正忙着接听解答大家的问题，东说念主社、交通、税务、文旅等各条线的使命专班各司其职，答疑解惑、上报诉求。

“有事找政府，就拨12345。”江苏省政务办副主任张旻先容，2017年，江苏12345热线敞开，在世界领先建成以省12345热线为龙头、各市县一体化联动的全省政务热线体系。

2021年，江苏12345热线高质地完成35条政务功绩便民热线的归拢优化使命，大家诉求“一号响应”总体罢了。

确立6年来，江苏12345热线功绩智力握住跃升新台阶，全省12345热线年功绩量由2017年敞开之初的1100万件增长到2022年的4854万件，年均增长35%，“江苏8500多万东说念主口，终点于每8个东说念主中就有5个东说念主拨打过12345”。

数字变化背后是更深档次的更变——

“接得更快”，拨打12345热线，莫得机器语音导航，而是径直过问东说念主工座次。全省民声接听员由6年前的2300名加多到如今的3945名，平均东说念主工接通率超80%。

“分得更准”，按照救援分类和编码，热线对大家每项诉求进行及本事类，赋予相应“身份编码”，精确派发到部门办理，幸免诉求错派误派、在部门间迤逦反复，使每一件大家诉求即收即派。

“办得更实”，引入问题本色处理率看法，由高舒畅率向高问题本色处理率延迟，通过回拜监测和大家监督等妙技，督促政府部门将大家反应的事处理得更实。

“一企来”

2020年11月18日，江苏全省12345平台救援敞开“一企来”企业功绩热线，打造一号式、集成式企业策略贪图功绩平台，联通全省近4000名政府策略专员，为企业提供“点对点”策略功绩，独立异功绩初始景象，“策略找东说念主送功绩”，企业功绩舒畅率永恒保捏9成以上。

本年，“一企来”拓展功绩渠说念，通过自助式“策略导航”，罢了各样涉企策略便利查询使用；通过响应式“即问即答”，罢了企业发问1个使命日内务府部门给以恢复。

4月13日，镇江高先生回电反应“要在新区办企业，思要租用厂房。”第二天上昼，镇江新区管委会招商中心故意安排派驻正途镇招商东说念主员对接高先生，把稳了解他的具体需求，帮他保举符合厂房，高先生暗示相配舒畅。

本年以来，江苏“一企来”办理企业贪图诉求28.26万件，企业舒畅度永恒保捏9成以上。

一条热线联通全省，各地也在功绩上握住立异。扬州将线上接听和线下帮代办深度交融，首创“一企来办”联通联办机制，拓展延迟“一企来”功绩功能，进步助企纾困见效。

扬州市政务概括功绩中心主任房崇新先容，“一企来办”主打“办理”，以“接诉+即办”为基本妙技，通过热线专席救援受理企业诉求，各地各部门联动办理，酿要素类派单、协同办理、恢复反馈的极简全闭环办理经过。自2022年7月17日执行以来，累计已受理涉企诉求19131件，依期办结率100%，平均办理时长从3个使命日缩减至1个使命日。

“热线百科”

登录江苏12345热线小方法，点开“热线百科”平台，众人安全、城乡建筑、环境保护、住房保险等15项分类一目了然，热门问答、策略文献涵盖其中，政务信息通过12345平台罢了存效公开。

2022年4月，江苏12345上线试初始“热线百科”，打造省市县三级一体联动、圭表深度救援、信息类型皆全、功能圆善实用、施策评策有机衔尾、功绩全面友好的大型政务信息功绩平台。

“以往，企业、大家打电话到12345，12345凭证部门、单元梳理的信息进行恢复。咱们思，可弗成以干脆将信息公开，让老匹夫径直查询使用，‘热线百科’因此出身。”江苏省政务功绩网运管中心工程师张浩回忆，上线“热线百科”之前，使命主说念主员将江苏12345热线积贮的7000万条诉求进行梳理分析，整合到1095类，“基本涵盖了统统诉求、问题”。

动作世界首部热线政务信息“大辞典”，“热线百科”已齐集省市县6932家党政部门单元制作的政务信息8.1万条、热门策略问答17.2万对，而况逐日动态更新，供企业大家随时搜索、查询及使用。

本年4月，江苏12345“晓苏”政务问答台敞开，但凡企业大家贪图策略和政务功绩信息的，都可径直在线上发问，近7000家省市县党政部门单元一日内泰斗恢复，并同步在平台公开、与社会公众分享。

“一线牵、无穷连。”张旻暗示，省政务办将捏续加速热线一体化平台建筑，提高热线功绩质地着力，推进大家诉求“接得更快、分得更准、办得更实”，戮力罢了政府功绩“接诉即办、未诉先办、沿途来办”。