高质料发展调研行｜诉求“一号响应” 劳动“一键直达”

【高质料发展调研行】

原标题：江苏高步伐设立12345热线，以高质料政府环球劳动因循高质料发展（引题）

诉求“一号响应” 劳动“一键直达”（主题）

工东说念主日报-记者 黄洪涛 时斓娜

近日，第三届江苏发展大会举行，一批百亿元级紧要产业技俩在会上集合签约。大会以乡情为纽带、以旧地为依托，广邀在外“江苏东说念主”回乡探亲、投资兴业，激活江苏高质料发展的一池春水。

在宇宙“万家民营企业评营商环境”探望中，江苏联结4年获评“营商环境最好口碑省份”，苏州、南京、常州、无锡位列中国营商环境标杆城市。全省策画主体数目稠密、活跃度较高，其中企业417.3万户、个体工商户在册总量冲突1000万户。全省本色使用外资联结5年宇宙第一。

“领受江苏”，离不开这里的高质料政府环球劳动。频年来，江苏高步伐设立12345热线，将省级劳动类热线全体并入其中，各市县一体化联动，让政府环球劳动“一键直达”，收敛增遍及众和商场主体的获取感、幸福感、安全感。

“有事找政府，就拨12345”

“您好，这里是12345热线，指示有什么不错帮您？”走进江苏省政务劳动中心话务接听大厅，电话声此伏彼起，话务员正忙着接听解答大家的问题，东说念主社、交通、税务、文旅等各条线的职责专班各司其职，答疑解惑、上报诉求。

“有事找政府，就拨12345。”江苏省政务办副主任张旻先容，2017年，江苏12345热线绽放，在宇宙领先建成以省12345热线为龙头、各市县一体化联动的全省政务热线体系。

2021年，江苏12345热线高质料完成35条政务劳动便民热线的归拢优化职责，大家诉求“一号响应”总体罢了。

设立6年来，江苏12345热线劳动智商收敛跃升新台阶，全省12345热线年劳动量由2017年绽放之初的1100万件增长到2022年的4854万件，年均增长35%，“江苏8500多万东说念主口，十分于每8个东说念主中就有5个东说念主拨打过12345”。

数字变化背后是更深档次的改变——

“接得更快”，拨打12345热线，莫得机器语音导航，而是平直插足东说念主工座次。全省民声接听员由6年前的2300名增多到如今的3945名，平均东说念主工接通率超80%。

“分得更准”，按照长入分类和编码，热线对大家每项诉求进行实时代类，赋予相应“身份编码”，精确派发到部门办理，幸免诉求错派误派、在部门间波折反复，使每一件大家诉求即收即派。

“办得更实”，引入问题本色惩处率主义，由高惬意率向高问题本色惩处率蔓延，通过回拜监测和大家监督等工夫，督促政府部门将大家反应的事惩处得更实。

“一企来”

2020年11月18日，江苏全省12345平台长入绽放“一企来”企业劳动热线，打造一号式、集成式企业计谋筹谋劳动平台，联通全省近4000名政府计谋专员，为企业提供“点对点”计谋劳动，并窜改劳动开动方法，“计谋找东说念主送劳动”，企业劳动惬意率恒久保握9成以上。

本年，“一企来”拓展劳动渠说念，通过自助式“计谋导航”，罢了万般涉企计谋便利查询使用；通过响应式“即问即答”，罢了企业发问1个职责日内务府部门给以复兴。

4月13日，镇江高先生回电反应“要在新区办企业，念念要租用厂房。”第二天上昼，镇江新区管委会招商中心突出安排派驻大说念镇招商东说念主员对接高先生，贯注了解他的具体需求，帮他推选适合厂房，高先生默示相配惬意。

本年以来，江苏“一企来”办理企业筹谋诉求28.26万件，企业惬意度恒久保握9成以上。

一条热线联通全省，各地也在劳动上收敛窜改。扬州将线上接听和线下帮代办深度交融，开创“一企来办”联通联办机制，拓展蔓延“一企来”劳动功能，普及助企纾困奏效。

扬州市政务概述劳动中心主任房崇新先容，“一企来办”主打“办理”，以“接诉+即办”为基本工夫，通过热线专席长入受理企业诉求，各地各部门联动办理，造要素类派单、协同办理、复兴反馈的极简全闭环办理进程。自2022年7月17日执行以来，累计已受理涉企诉求19131件，定期办结率100%，平均办理时长从3个职责日缩减至1个职责日。

“热线百科”

登录江苏12345热线小设施，点开“热线百科”平台，环球安全、城乡设立、环境保护、住房保险等15项分类一目了然，热门问答、计谋文献涵盖其中，政务信息通过12345平台罢了存效公开。

2022年4月，江苏12345上线试开动“热线百科”，打造省市县三级一体联动、步伐深度长入、信息类型都全、功能圆善实用、施策评策有机赓续、劳动全面友好的大型政务信息劳动平台。

“以往，企业、大家打电话到12345，12345字据部门、单元梳理的信息进行复兴。咱们念念，可不能以干脆将信息公开，让老庶民平直查询使用，‘热线百科’因此出生。”江苏省政务劳动网运管中心工程师张浩回忆，上线“热线百科”之前，职责主说念主员将江苏12345热线积攒的7000万条诉求进行梳理分析，整合到1095类，“基本涵盖了所有诉求、问题”。

看成宇宙首部热线政务信息“大辞典”，“热线百科”已集聚省市县6932家党政部门单元制作的政务信息8.1万条、热门计谋问答17.2万对，而况逐日动态更新，供企业大家随时搜索、查询及使用。

本年4月，江苏12345“晓苏”政务问答台绽放，但凡企业大家计测度谋和政务劳动信息的，都可平直在线上发问，近7000家省市县党政部门单元一日内泰斗复兴，并同步在平台公开、与社会公众分享。

“一线牵、无穷连。”张旻默示，省政务办将握续加速热线一体化平台设立，提高热线劳动质料效劳，鼓舞大家诉求“接得更快、分得更准、办得更实”，力图罢了政府劳动“接诉即办、未诉先办、沿途来办”。